市消协发布2019年受理投诉情况分析全年受理消费者投诉914件_兰州新闻网

市消协发布2019年受理投诉情况分析全年受理消费者投诉914件_兰州新闻网
    兰州晚报讯1月2日,兰州市顾客协会面向社会发布2019年全年受理投诉状况剖析:2019年全年,兰州市各级顾客协会共受理顾客投诉914件,处理率为98%,共为顾客挽回经济损失56.69万元,不予受理顾客投诉5件,支撑顾客申述5件,招待来访、承受咨询1845人次,收到锦旗一面。    全年受理处理的914件投诉,依据投诉性质剖析,其他类、质量类、售后服务类、价格类、合同类占有了顾客投诉的前5名。依据投诉产品剖析,服装鞋帽类、房子及建材类、家用电子电器类、日用产品类、交通工具类占有了顾客投诉的前5名。依据投诉服务剖析,日子社会服务类、文化娱乐体育服务类、房子装饰及物业服务类、其他产品和服务类、邮政业服务类占有了顾客投诉的前5名。通讯员周婷兰州日报社全媒体记者袁文波    ■延伸阅览    家电质量售后仍是投诉热门    从2019年投诉全体状况来看,质量237件,占25.93%;售后服务139件,占15.21%;家电质量和售后服务仍然是人们所重视的焦点。家电消费集体广泛,购买量大,品种繁多,质量良莠不齐,家电产品质量和售后服务投诉占比较高,顾客反映较为剧烈。    日子服务胶葛大幅度上升    2019年兰州市顾客协会共受理日子、社会服务类217件,占23.74%;比较去年同期投诉数量稍有所下降,但仍位居服务类投诉首位。预付式消费现已成为重灾区,经营者歇业、跑路现象较为严峻。商家为了寻求赢利,或因敷衍日益剧烈的商场竞争,单个商家使用顾客贪利等心思,想方设法诱导乃至诈骗顾客进入他们事前设定的消费环节,赚取高额、不合理的赢利。    服装鞋帽类质量仍需加强    2019年,在产品和服务大类中服装鞋帽类产品的投诉量高居榜首,服装鞋帽类投诉个案均匀金额虽小,但仍困扰着顾客。商家的各种促销、店庆、让利、打折等活动来招引顾客眼球,使得购买力上升。可是,出现问题时顾客维权并不简单。    房子装饰建材类胶葛逐年上升    顾客进步日子品质拉动了装饰装饰商场,与此同时,房子装饰服务也成为广阔顾客投诉的热门和难点。2019年,房子及建材类投诉106件,房子装饰主要以装饰定金的投诉比较突出。    晚年保健品消费多受损    晚年顾客权益受损的案子仍然高发,一直是投诉的热门和难点,部分经营者的行为现已不是一般的民事胶葛,而是违法犯罪。晚年人在消费时也应进步自我维护才能,经过咨询正规医院的医生,理性看待自己的健康问题,经过药房、药店购买健康产品,多与家人沟通交流,不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真出售”的信息。    互联网催生消费热门、投诉增多    顾客反映投诉会集在:一是快递服务人员规范缺失,从业人员无专业资质、相关费用收取不合理、私行撤销订单且不处以合理解说等。二是宣扬与实践不符,互联网理财产品虚拟产品收益及期限、互联网专车活动优惠不予实现、互联网订餐饭菜与图片差异过大等。三是售后服务单薄,部分互联网途径将售后服务外包,形成投诉途径不畅、投诉处理延迟或无果的状况。 来历: 兰州新闻网 兰州晚报

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